Cái kết cho vụ yêu cầu cụ bà gần 100 tuổi lên phường làm thủ tục hành chính ở Hà Nội
Kết quả xác minh cho thấy, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn có những hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin trong quá trình hướng dẫn công dân.
Liên quan đến sự việc một cụ bà gần 100 tuổi được yêu cầu phải trực tiếp đến cơ quan công quyền để thực hiện các thủ tục hành chính xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội) gây xôn xao dư luận, theo các tin tức mới nhất, vào ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã chính thức phát đi thông cáo làm rõ về những phản ánh của công dân tại địa điểm nói trên.
Theo nội dung thông báo, ngay sau khi tiếp nhận thông tin lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội vào ngày 22/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã lập tức chỉ đạo ban lãnh đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, tiến hành xác minh toàn bộ nội dung vụ việc. Đồng thời, đại diện trung tâm cũng chủ động liên hệ trực tiếp với người thân của công dân để lắng nghe tâm tư, giải thích cặn kẽ các quy định pháp luật liên quan và hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính theo đúng quy trình.
Kết quả xác minh bước đầu từ cơ quan chức năng cho thấy, việc đưa ra các hướng dẫn chuyên môn của đơn vị cơ bản được thực hiện dựa trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành. Mặc dù vậy, nhân viên trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại thời điểm đó còn bộc lộ nhiều hạn chế về mặt kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng như phương thức truyền đạt thông tin trong quá trình làm việc với người dân, từ đó dẫn đến việc công dân và người nhà chưa đạt được sự đồng thuận.
Sự việc xảy ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội.
Đến buổi sáng ngày 23/6, ban lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng lãnh đạo Chi nhánh số 3 và nhân viên liên quan đã trực tiếp tới tận nơi cư trú của gia đình công dân để thăm hỏi, ghi nhận ý kiến. Tại đây, đại diện đơn vị đã thẳng thắn nhận trách nhiệm đối với những thiếu sót trong quá trình tiếp đón, gửi lời xin lỗi chân thành tới gia đình, đồng thời cử người hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà cho cụ bà.
Trung tâm Phục vụ hành chính công khẳng định sẽ nghiêm túc tiếp thu toàn bộ ý kiến phản ánh từ quần chúng nhân dân. Hiện đơn vị vẫn đang tiếp tục tiến hành rà soát, làm rõ trách nhiệm cụ thể của từng cá nhân có liên quan để có hình thức xử lý nghiêm theo đúng quy định.
Trước đó, vào tối ngày 22/6, dư luận trên không gian mạng liên tục chia sẻ và thảo luận về bài đăng của một tài khoản cá nhân có tên V.H., phản ánh về thái độ phục vụ chưa phù hợp của một nhân viên làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Nội dung bài viết cho biết, vào đầu giờ chiều ngày 22/6, ông H. đã trực tiếp đến Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà với mục đích làm thủ tục ủy quyền nhận thay lương cho người mẹ ruột của mình là cụ bà N.T.T.H (sinh năm 1929), do văn bản ủy quyền cũ đã hết thời hạn hiệu lực. Được biết, cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa và đã có gần 80 năm tuổi Đảng.
Tuy nhiên, tại quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực của Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, nhân viên tiếp nhận lại đưa ra yêu cầu cụ bà H. phải có mặt trực tiếp tại trụ sở. Sau khi nghe ông H. bày tỏ hoàn cảnh mẹ mình tuổi tác đã quá cao, sức khỏe suy yếu nên không thể tự di chuyển đến phường, nữ nhân viên này đã hướng dẫn ông trở về nhà và hẹn sau 17h30 cùng ngày sẽ thực hiện một cuộc gọi video qua ứng dụng điện thoại để xác thực thông tin người ủy quyền.
Thực hiện theo đúng lời hướng dẫn, ông H. về nhà và chủ động kết nối cuộc gọi video. Khi nhìn thấy hình ảnh của hai mẹ con qua màn hình điện thoại, nữ nhân viên không có lời chào hỏi mà trực tiếp đưa ra câu hỏi: “Bà tỉnh không?”. Ông H. có trao đổi lại rằng mẹ mình hiện tại ở trạng thái “lúc tỉnh lúc không”. Ngay sau câu trả lời này, nữ nhân viên thông báo trường hợp của cụ bà hoàn toàn không đủ điều kiện để thực hiện các thủ tục ủy quyền theo quy định.
Mặc dù ông H. đã đưa ra lời mời nữ nhân viên này di chuyển một quãng đường khoảng 200m từ trụ sở phường đến nhà mình để xác minh trực tiếp nhưng đã bị từ chối. Bên cạnh đó, người này cũng yêu cầu ông H. phải mời cả hai người con ruột của cụ bà cùng lên trụ sở phường để thực hiện các giấy tờ liên quan.
Theo https://phunumoi.net.vn/vu-yeu-cau-cu-ba-gan-100-tuoi-len-phuong-lam-thu-tuc-hanh-chinh-o-ha-noi-can-bo-den-tan-nha-xin-loi-d359189.html
Linh Linh
Theo Tạp chí Sở hữu trí tuệ & Sáng tạo (Đăng: 23/06/2026 |
